面試答題溝通的臨門一腳??鞏固效果
溝通能力是生活、工作中必不可少的基本能力，溝通類的題目也是公務員面試重點考查的題型，特別是“現場模擬”類，要求直接與考官聊天，展示溝通能力。在聊天的結尾部分，很多考生往往會談到，“下班一起去吃飯，放松一下”，這種類似的表述往往會顯得很突兀，和題目內容或者前文不匹配。如何收尾，既不會出現尬聊，又能達到溝通的效果，下面中公教育專家分享如何做好溝通效果的鞏固，踢出溝通的臨門一腳。
溝通的每一句話都要圍繞著想要達到的預期效果進行，結尾更是如此，良好的總結能夠起到畫龍點睛的效果。下面結合一道題目，將常用的幾種方法進行一一示范。
例題：小劉經常被領導留下加班，引起其女友的不滿，小劉內心也很矛盾、很苦惱。你作為小劉的朋友，你會如何安慰他?請現場模擬。
在此題中，小劉因加班讓女友不滿，產生了內心的苦惱，作為好友，此次溝通就是為了引導小劉消除苦惱，處理好加班和女友情緒上的問題，協調好工作和生活關系，做到兩不誤。
示范1：總結內容。
總結內容，指在溝通結尾時，將前面所說的內容重點分類重申，達到鞏固效果的作用。此題中的重點溝通內容，一方面，被領導留下加班是對其進行重點培養，另一方面，女友不滿主要是擔心他的身體。在結尾時就可以表述為：小劉，你不要辜負了兩位領導對你的期望，既要做好工作，獲得單位領導的認可，也要多關心女友，獲得家里領導的信賴。
示范2：改善心態。
溝通類題目中常常會出現心態上的問題，比如此題中小劉的“矛盾”和“苦惱”。解決心態問題是處理其他問題的前提條件，因此，在溝通結尾可以先從改善心態入手。此題具體表述如下：小劉，別苦惱了，送你兩張電影票，現在就喊你女友一起去看看電影吧。放心吧，趁機和她溝通一下，她肯定也能理解你的。
示范3：推進工作。
溝通的重點在于聊天過程中解決問題，空談誤國，實干興邦，溝通結尾可以直接引導到具體行動上，推進工作，真正向效果邁進一步。此題具體表述如下：小劉，領導安排的任務有特別耗費時間的么?我可以給你打下手，分擔一點工作。
以上三種常用的結尾方式，既可以單獨使用，也可以組合使用，具體如何選擇，需要結合題干及考生的實際能力進行。希望考生可以通過題目訓練，展現出良好的溝通能力。
（責任編輯：李明）
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